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MESA DE AYUDA CORPORATIVA

Mesa de Ayuda TI y Soporte Informático Gestionado para Empresas

Soporte informático y TI gestionado para empresas, centros logísticos y plantas en Santiago (Vitacura, Quilicura, Pudahuel ENEA, San Bernardo, Lampa), Viña del Mar/Valparaíso, Valdivia y Copiapó/La Serena, con SLA garantizado por contrato ante fallas en servidores Windows Server, Linux, Active Directory y estaciones de trabajo.

Administración integral de infraestructura TI: estaciones de trabajo, servidores físicos y virtualizados (VMware / Hyper-V), control de dominio Active Directory / Entra ID, redes de bodega y terminales ERP/WMS con asistencia remota inmediata y visitas técnicas en terreno.

Continuidad Crítica: Incidencia de Servidores y Sistemas

SLA EN TERRENO < 3 HORAS

Intervención inmediata por ingeniero senior L3 ante caída total de servidor de dominio, pérdida de acceso a bases de datos contables o bloqueo masivo de estaciones operativas. SLA menor a 30 min remoto o 3 horas en terreno.

Despacho de Urgencia en Terreno: Servicio prioritario de contingencia para faenas y plantas productivas. Requiere orden de compra institucional o confirmación gerencial directa.

Continuidad Operacional & SLA por Contrato

No dependa de técnicos informales cuando vence la facturación o cae el sistema. Brindamos contratos de soporte TI con tiempos de respuesta garantizados por escrito, portal web y canal prioritario de guardia para asegurar la continuidad de su negocio.

Mantenimiento de Servidores & Ciberseguridad

Monitoreo preventivo RMM 24/7 de discos duros RAID (telemetría S.M.A.R.T.), control térmico en racks, bastionado de servidores Windows/Linux, respaldos inmutables y adecuación a la nueva Ley Marco de Ciberseguridad (ANCI).

Experiencia Continua en Terreno (En terreno desde 2015 · Formalizados en 2018)

EXP. EN TERRENO

Contratos continuos de soporte técnico en terreno y asistencia remota para empresas de ingeniería, logística y distribución en Copiapó, Vallenar y la zona central, atendiendo estaciones de pesaje, bodegas y oficinas administrativas.

RESOLUCIÓN DE DUDAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes sobre Soporte TI, SLA y Mantenimiento

Transparencia técnica y operativa para gerencias y jefaturas de administración.

¿Cuánto cuesta el soporte técnico TI para empresas en Santiago de Chile? +
El valor mensual de soporte informático corporativo varía entre 1.0 a 2.5 UF por equipo al mes en pólizas de abono mensual para PyMEs y empresas en Chile (aproximadamente entre $150.000 y $800.000 CLP + IVA según dotación de estaciones y servidores administrados). Para asistencias remotas de emergencia sin contrato mensual, Galea dispone de un protocolo SOS con un piso de activación de 1.0 UF + IVA (~$42.000 CLP) para diagnóstico pericial y resolución técnica inmediata dentro de una ventana SLA menor a 3 horas.
¿Qué es un SLA de soporte TI y qué tiempos de respuesta debe garantizar un proveedor corporativo? +
Un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) es el compromiso contractual formal que estipula los tiempos máximos de respuesta técnica. En Galea garantizamos por contrato:
  • Incidentes Críticos (caída de servidor central, enlace principal o base de datos): Primera respuesta en menos de 15 a 30 minutos y despacho de guardia técnica en terreno en menos de 3 horas.
  • Incidentes Medios (usuario sin correo, falla de estación de trabajo o impresora departamental): Atención técnica en menos de 2 a 4 horas hábiles.
  • Requerimientos Menores (gestión de licencias, permisos y ofimática): Atención programada dentro de 8 a 24 horas hábiles.
¿Qué diferencia existe entre soporte preventivo y soporte correctivo de servidores? +
El soporte preventivo se anticipa al fallo: monitoreo proactivo RMM 24/7 de discos duros RAID (telemetría S.M.A.R.T.), control de temperatura en salas de racks, limpieza física de disipadores/fuentes de poder redundantes, actualización de parches del kernel en Windows Server/Linux y verificación de respaldos inmutables. El soporte correctivo interviene tras la caída imprevista de un servicio para restablecer la continuidad operacional, reemplazo de hardware dañado y recuperación de arranque ante emergencias.
¿Es más conveniente contratar un técnico interno o un servicio de Outsourcing TI? +
Para empresas de 10 a 100 colaboradores en Chile, el Outsourcing TI gestionado reduce los costos operacionales hasta en un 60% frente a la contratación de personal propio. Otorga acceso a un equipo multidisciplinario de ingenieros especialistas en redes, servidores, ciberseguridad y nubes (Microsoft 365 / Azure), eliminando riesgos de licencias médicas, vacaciones o dependencia de un único profesional, con atención continua los 365 días del año.
¿Qué exige la nueva Ley Marco de Ciberseguridad (Ley N° 21.663) a las empresas en Chile? +
La Ley N° 21.663 crea la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI) y categoriza a las organizaciones en prestadores de servicios esenciales y Operadores de Importancia Vital (OIV). Exige adoptar medidas continuas de ciberresiliencia, gestión de riesgos perimetrales, respaldos inmutables fuera de línea, bastionado de servidores (hardening) y la obligación legal de reportar incidentes de seguridad significativos en un plazo perentorio de 3 horas.
¿En qué parques industriales de Santiago y regiones de Chile tienen cobertura presencial en terreno? +
En la Región Metropolitana contamos con casa matriz en Vitacura y despliegue técnico rápido (< 3 horas) en todos los cordones industriales y logísticos de Santiago: Quilicura (Panamericana Norte), Pudahuel (Parque Industrial ENEA, Lo Boza y Bodegas San Francisco), Lampa (Valle Grande), Huechuraba (Ciudad Empresarial), Maipú (Camino a Melipilla), Cerrillos y San Bernardo (Jorge Alessandri). A nivel regional operamos con cuadrillas en la V Región (Viña del Mar, Valparaíso, Concón, Placilla y San Antonio), Zona Sur en Valdivia (Región de Los Ríos) y Zona Norte en Copiapó (Atacama) y La Serena / Coquimbo.

¿Requiere ingeniería especializada para su operación?

Atendemos exclusivamente requerimientos corporativos e industriales bajo contrato formal o cotización de ingeniería.

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