PISO MÍNIMO 1.0 UF + IVA · SLA DESDE < 3 HORAS · ASISTENCIA REMOTA INMEDIATA CHILE
Soporte Técnico Remoto SOS: Equipos, Impresoras y Redes
Atención de emergencia a distancia para empresas y profesionales sin contrato mensual. Conexión remota segura mediante RustDesk para resolver caídas operativas, errores de software y contingencias de red con SLA de primera respuesta garantizado en menos de 3 horas.
SISTEMA PREPAGO
Protocolo de Asignación Inmediata de Guardia Técnica
Para garantizar la movilización de un ingeniero técnico sin contrato previo, este servicio opera bajo modalidad de prepago por evento desde un piso de 1.0 UF + IVA (~$42.000 CLP) mediante pasarela segura Flow con emisión inmediata de Factura Electrónica B2B o Boleta. El valor remunera la reserva de capacidad de guardia, el diagnóstico pericial y las labores de mitigación remota.
Protocolo de Asistencia Remota en 4 Pasos
Siga este procedimiento para habilitar la conexión técnica inmediata de guardia.
PASO 01
Descargar RustDesk
Descargue el cliente oficial ligero y seguro. No requiere instalación intrusiva ni altera el registro de su equipo.
PASO 02
Tener ID de RustDesk Listo
Abra el aplicativo y mantenga en pantalla su ID de 9 dígitos. Se lo suministrará al técnico al ser contactado por WhatsApp o llamada.
PASO 03
Ingreso & Pago en Línea
Complete el formulario y active la orden mediante la pasarela segura Flow (Webpay / Tarjetas) para gatillar el SLA < 3H.
PASO 04
Conexión con SLA < 3H
El ingeniero se conecta a su equipo bajo su supervisión en pantalla para resolver la contingencia dentro del SLA.
Herramienta Oficial de Conexión: RustDesk
Cifrado TLS 1.3 / E2EEPlataforma de acceso remoto auditada internacionalmente. Conexión directa cifrada sin intermediarios. La sesión finaliza inmediatamente en cuanto usted cierra el aplicativo.
Compatible con Windows 10/11 (32/64 bit), Windows Server y macOS (Intel / Apple Silicon M1-M4).Alcance Técnico del Servicio Remoto
Áreas e incidencias que atendemos a distancia bajo este protocolo.
Estaciones de Trabajo (PC / Mac)
- —Lentitud crítica, congelamiento del sistema y errores de arranque
- —Detección, desinfección y eliminación de malware y troyanos
- —Configuración de Microsoft 365, casillas Exchange y Outlook
- —Desbloqueo de perfiles de usuario, credenciales corruptas y permisos
- —Soporte a software ERP, contable y de facturación electrónica
Impresoras & Periféricos
- —Corrección de colas de impresión atascadas y spooler detenido
- —Instalación y actualización de drivers oficiales de red o USB
- —Configuración de escaneo a carpeta compartida (SMB/FTP) o correo
- —Asignación de puertos IP estáticos en impresoras departamentales
- —Configuración de impresoras térmicas de boletas y terminales POS
Redes Locales & Conectividad
- —Diagnóstico de pérdida de internet en adaptadores Ethernet o Wi-Fi
- —Resolución de conflictos de IP y configuración de servidores DNS
- —Reconexión de unidades de red compartidas y servidores NAS
- —Configuración de clientes VPN corporativos (Fortinet, OpenVPN)
- —Verificación remota de enrutadores locales y switches administrables
ESTRUCTURA DE VALORES CLARA & TRANSPARENTE
Rangos de Tarifas Técnicas según Tiempo y Complejidad
Sin cargos ocultos. Conozca previamente el rango aplicable a su requerimiento.
Valores netos + IVA · Emisión inmediata de Factura o Boleta
NIVEL 01 · ASISTENCIA RÁPIDA
PISO MÍNIMO 1.0 UF
Diagnóstico & Casos Menores
Atención puntual para errores operativos comunes, periféricos y ofimática.
1.0 UF
(~$42.000 CLP + IVA)
Piso mínimo inamovible de ingreso
Tiempo de atención: Hasta 45 minutos
- —Impresoras y escáneres en red o USB atascados
- —Configuración Outlook, Microsoft 365 o Gmail
- —Desbloqueo de cuentas y reseteo de claves
- —Instalación de certificados digitales y SII
- —Diagnóstico de peritaje inicial de hardware
Si el incidente se soluciona dentro de este bloque, no paga nada más.
NIVEL 02 · SOPORTE INTERMEDIO
RANGO ESTACIONES
Estaciones & Red Local
Resolución de fallas de software avanzadas, infecciones y conectividad local.
1.6 — 2.0 UF
(~$67.200 a $84.000 CLP + IVA)
Según tiempo y severidad
Tiempo de atención: 45 a 90 minutos
- —Desinfección profunda de malware y virus
- —Reparación de arranque de Windows / BSOD
- —Configuración de clientes VPN corporativos
- —Carpetas compartidas SMB y permisos de red
- —Soporte a software ERP, contable o facturación
Se informa al cliente con aprobación previa tras el diagnóstico inicial.
NIVEL 03 · CONTINGENCIA CRÍTICA
INGENIERO SENIOR
Servidores, Redes & Enlaces
Intervención de Ingeniero Senior para incidentes que paralizan la operación.
2.4 — 3.4 UF
(~$100.800 a $142.800 CLP + IVA)
Atención prioritaria especializada
Tiempo de atención: 90 min a 2,5 horas
- —Servidores Windows / Linux caídos o degradados
- —Caída de gateways de enlace Starlink o multi-WAN
- —Falla en almacenamiento NAS (Synology / QNAP)
- —Restauración de bases de datos o backups caídos
- —Reconfiguración de switches VLAN y routers
Máxima prioridad operativa con despacho técnico inmediato.
Regla Operativa B2B Galea (Piso Inamovible 1.0 UF + IVA): Todo servicio de asistencia remota opera desde una tarifa base mínima de 1.0 UF + IVA (~$42.000 CLP). Galea no ejecuta atenciones técnicas por importes inferiores. Dicho cobro remunera la reserva de capacidad de guardia, el diagnóstico pericial y la primera ventana de mitigación. Para activar la guardia técnica, el cliente abona el valor liquidado por el cotizador interactivo. Si durante el peritaje inicial se comprueba que la falla requiere intervención de Nivel 2 o Nivel 3, el ingeniero le comunicará el diagnóstico exacto y la cotización complementaria antes de intervenir. En caso de fallas físicas de hardware irreparables a distancia, el importe remunera el informe técnico formal emitido.
Formulario de Ingreso de Emergencia SOS
Complete los datos requeridos para habilitar la orden de servicio y despachar al técnico de guardia.
MARCO JURÍDICO & RESGUARDO T&C
Términos y Condiciones del Servicio Remoto
Válido para toda intervención no contractual realizada por Galea.
1. Naturaleza del Servicio y Obligación de Medios
Galea presta servicios técnicos de diagnóstico y soporte a distancia a través de profesionales calificados. La obligación jurídica contraída es estrictamente de medios diligentes conforme al estándar técnico de la industria (Lex Artis) y no de resultado. Galea empleará sus mejores capacidades técnicas para solucionar la contingencia dentro del alcance de las herramientas de asistencia remota.
2. Exclusión Expresa de Fallas Físicas (Hardware)
El cliente reconoce que averías físicas de hardware son técnicamente imposibles de reparar vía remota. Quedan expresamente excluidos del alcance resolutivo: fallas mecánicas de discos duros (sectores dañados), fuentes de poder quemadas, placas madre, cabezales de impresión rotos, cables cortados, fallas de suministro eléctrico general o caídas masivas de los proveedores de internet (ISP) o nubes globales (Microsoft, AWS).
3. Modalidad Prepago y No Devolución por Diagnóstico
El servicio exige pago previo para movilizar de forma preferente la capacidad técnica de guardia dentro del SLA comprometido (< 3 horas). Dicho valor remunera el tiempo profesional, la reserva de recursos y el diagnóstico exhaustivo realizado. Si como resultado del análisis se concluye que el equipo presenta un daño físico irreversible que impide su solución a distancia, el importe abonado no estará sujeto a devolución. No obstante, dicho valor podrá abonarse como crédito a favor si el cliente solicita una visita técnica presencial en nuestras zonas de cobertura en terreno (RM y III Región).
4. Responsabilidad Exclusiva sobre Respaldos (Backups)
Es obligación exclusiva y previa del cliente mantener respaldos fidedignos y actualizados de toda su información, archivos y bases de datos antes de permitir la conexión remota. Galea no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daño o corrupción de datos preexistentes, discos duros degradados o infecciones previas de virus o ransomware.
5. Autorización y Confidencialidad (Ley N° 19.628)
Al proporcionar las credenciales temporales de RustDesk, el cliente autoriza expresamente el acceso remoto temporal a su equipo. Galea garantiza la confidencialidad absoluta de la información a la que eventualmente tuviese acceso visual accidental durante la sesión, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales. El cliente puede supervisar la pantalla y finalizar la sesión en cualquier momento cerrando la aplicación.
PAGO EN LÍNEA FLOW
Webpay Plus / Crédito / Débito
Activar Orden SOS mediante Flow
Haga clic a continuación para ingresar a la pasarela segura de Flow. Digite el monto liquidado en el cotizador (piso mínimo base de activación: 1.0 UF / $42.000 CLP + IVA).
Pagar en Línea con Flow (Webpay / Tarjetas) →
Webpay Plus · Visa / Mastercard · Redcompra · Servipag · Mach
Emisión Tributaria B2B & Seguridad:
Todo servicio incluye emisión inmediata de Factura Electrónica B2B o Boleta emitida por Galea.
Por protocolos corporativos de ciberseguridad y prevención de fraude, los pagos se procesan de forma cifrada exclusivamente mediante la pasarela certificada Flow (Webpay Plus). No exponemos cuentas bancarias en canales públicos.
RESOLUCIÓN DE DUDAS FRECUENTES
Preguntas Frecuentes sobre Soporte TI, SLA y Mantenimiento
Transparencia técnica y operativa para gerencias y jefaturas de administración.
¿Cuánto cuesta el soporte técnico TI para empresas en Santiago de Chile? +
El valor mensual de soporte informático corporativo varía entre 1.0 a 2.5 UF por equipo al mes en pólizas de abono mensual para PyMEs y empresas en Chile (aproximadamente entre $150.000 y $800.000 CLP + IVA según dotación de estaciones y servidores administrados). Para asistencias remotas de emergencia sin contrato mensual, Galea dispone de un protocolo SOS con un piso de activación de 1.0 UF + IVA (~$42.000 CLP) para diagnóstico pericial y resolución técnica inmediata dentro de una ventana SLA menor a 3 horas.
¿Qué es un SLA de soporte TI y qué tiempos de respuesta debe garantizar un proveedor corporativo? +
Un SLA (Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio) es el compromiso contractual formal que estipula los tiempos máximos de respuesta técnica. En Galea garantizamos por contrato:
- Incidentes Críticos (caída de servidor central, enlace principal o base de datos): Primera respuesta en menos de 15 a 30 minutos y despacho de guardia técnica en terreno en menos de 3 horas.
- Incidentes Medios (usuario sin correo, falla de estación de trabajo o impresora departamental): Atención técnica en menos de 2 a 4 horas hábiles.
- Requerimientos Menores (gestión de licencias, permisos y ofimática): Atención programada dentro de 8 a 24 horas hábiles.
¿Qué diferencia existe entre soporte preventivo y soporte correctivo de servidores? +
El soporte preventivo se anticipa al fallo: monitoreo proactivo RMM 24/7 de discos duros RAID (telemetría S.M.A.R.T.), control de temperatura en salas de racks, limpieza física de disipadores/fuentes de poder redundantes, actualización de parches del kernel en Windows Server/Linux y verificación de respaldos inmutables. El soporte correctivo interviene tras la caída imprevista de un servicio para restablecer la continuidad operacional, reemplazo de hardware dañado y recuperación de arranque ante emergencias.
¿Es más conveniente contratar un técnico interno o un servicio de Outsourcing TI? +
Para empresas de 10 a 100 colaboradores en Chile, el Outsourcing TI gestionado reduce los costos operacionales hasta en un 60% frente a la contratación de personal propio. Otorga acceso a un equipo multidisciplinario de ingenieros especialistas en redes, servidores, ciberseguridad y nubes (Microsoft 365 / Azure), eliminando riesgos de licencias médicas, vacaciones o dependencia de un único profesional, con atención continua los 365 días del año.
¿Qué exige la nueva Ley Marco de Ciberseguridad (Ley N° 21.663) a las empresas en Chile? +
La Ley N° 21.663 crea la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI) y categoriza a las organizaciones en prestadores de servicios esenciales y Operadores de Importancia Vital (OIV). Exige adoptar medidas continuas de ciberresiliencia, gestión de riesgos perimetrales, respaldos inmutables fuera de línea, bastionado de servidores (hardening) y la obligación legal de reportar incidentes de seguridad significativos en un plazo perentorio de 3 horas.
¿En qué parques industriales de Santiago y regiones de Chile tienen cobertura presencial en terreno? +
En la Región Metropolitana contamos con casa matriz en Vitacura y despliegue técnico rápido (< 3 horas) en todos los cordones industriales y logísticos de Santiago: Quilicura (Panamericana Norte), Pudahuel (Parque Industrial ENEA, Lo Boza y Bodegas San Francisco), Lampa (Valle Grande), Huechuraba (Ciudad Empresarial), Maipú (Camino a Melipilla), Cerrillos y San Bernardo (Jorge Alessandri). A nivel regional operamos con cuadrillas en la V Región (Viña del Mar, Valparaíso, Concón, Placilla y San Antonio), Zona Sur en Valdivia (Región de Los Ríos) y Zona Norte en Copiapó (Atacama) y La Serena / Coquimbo.